Качество

Здесь изложены правила нашей работы с нашими клиентами.

Регистрация Ваших обращений в нашей CRM системе по телефону.

1. Менеджер по работе с клиентами, принявший звонок, должен представиться.
2. Уточнить название Вашей организации, и идентифицировать Вас в базе данных (выяснить, как Вас зовут). Для экономии времени (и выполняя правила делового этикета) Вам лучше представляться сразу самим, без дополнительных вопросов.
3. Выяснить и зафиксировать тему Вашего обращения.
4. Ответить на Ваш вопрос, либо переключить вызов на нужного специалиста.
5. Завершить регистрацию звонка (выполняет тот, кто закончил разговор), либо запланировать следующее событие (звонок, встреча, рассылка и т.д).

Оформление листа учета рабочего времени ЛУРВ.

1. ЛУРВ оформляется нашим сотрудником вне зависимости от вида и условий выполняемых работ (тех.обслуживание, сопровождение, обучение, платные работы или бесплатные) с указанием даты, названия Вашей организации и ответственного листа, понятного описания выполненных работ, времени своего прихода и ухода с точностью до минут
2. ЛУРВ принимается (или не принимается) Вашим ответственным сотрудником, при необходимости Вы можете оставить себе копию этого документа.
3. ЛУРВ служит для контроля состава и режима выполнения работ нашим специалистом, а в случае платных работ, является основанием для составления акта выполненных работ.

4. Это один из основных документов контроля качества выполняемых нами работ, путем получения оперативной обратной связи с Вами. В нем Вы можете письменно зафиксировать все Ваши замечания или просто поставить оценку по пятибалльной системе, влияющую на размер премиальной оплаты нашего сотрудника.

По видам выполняемых работ:

Получение информационно технологического сопровождения ИТС.

1. Вариант «Проф». ежемесячное обновление платформы и типовой конфигурации, консультации и сопровождение в течении 3 часов + диск DVD проф.
2. Вариант «Техно»: ежемесячное обновление платформы и типовой конфигурации + диск DVD техно

Бесплатное обучение при покупке программного продукта.

1. Инсталляция программы на Ваших компьютерах.
2. Заполнение учетной политики и основных настроек в программе письменная фиксация этих данных в описании предприятия (передается Вам, для дальнейшего контроля изменения этих настроек).
3. Регистрация, купленной программы, путем заполнения и отправки регистрационной анкеты в «1С» (г. Москва).
4. Проведение обучения в течении отведенных часов с заполнением листа учета рабочего времени и подписью Вашего сотрудника.

Доработка конфигурации Вашей программы.

1. Составление нашими специалистами письменного задания на доработку.
2. Согласование этого задания с ответственными лицами Вашей организации.
3. После выполнения доработок обязательное предоставление с нашей стороны письменно:

• краткого технического описания изменений метаданных в программной конфигурации 1С;
• изменение алгоритмов работы программы;
• изменения в руководстве пользователя программы

4. Проведение совместного тестирования и сдача работ.

Сопровождение Вашей работы в программных конфигурациях 1С.

1. Вызов нашего специалиста.
2. Согласование этого задания с ответственными лицами Вашей организации.
3. После выполнения доработок обязательное предоставление с нашей стороны

Техническое сопровождение Ваших компьютеров, локальной сети и прочих средств.

1. Вызов нашего специалиста.
2. Согласование этого задания с ответственными лицами Вашей организации.
3. После выполнения доработок обязательное предоставление с нашей стороны